We vinden het meestal prettig als een leverancier ons goed kent; als de ober ons naar onze vaste tafel leidt, een winkelier de namen van onze kinderen weet of als een barman ons favoriete drankje al heeft klaargezet voordat we zitten. Een goed geheugen is een nuttige kwaliteit voor een verkoper die succes wil hebben. De computers die online transacties ondersteunen hebben echter een significant betere geheugencapaciteit. Ze weten niet alleen wat we vorige week hebben gekocht, ze kunnen achterhalen wat we in een ver verleden hebben aangeschaft, wat we ervoor hebben betaald en zelfs waar we ons bevonden tijdens de transacties.

In 2008 zal de weerstand toenemen tegen de hoeveelheid aan en de grondigheid van informatie die websites hebben over het online gedrag van consumenten.

Bent u het hier me eens? (+2 rating, 26 votes)

 Loading …

Veel internetgebruikers zijn zich er waarschijnlijk van bewust dat cookies (opslagbronnen van informatie op de computer) een logboek bijhouden van alle websites die worden bezocht. Bij elk bezoek wordt het cookie door de browser gebruikt om een variëteit aan informatie te verzenden, zoals het gebruikte IP-adres, datum en tijd van het verzoek, type browser en de door de browser gebruikte taal. Weinig internetgebruikers weten echter dat bedrijven deze gegevens tot voor kort tientallen jaren konden bewaren.

Deze informatie wordt vaak gebruikt voor gerichte marketing en reclame. Er is zelfs een ‘social network’ website waar het aan vrienden kan worden doorgegeven als iemand op een partnersite een bioscoopkaartje koopt.

Het meeste gebruik van gegevens over online gedrag lijkt onschuldig. Maar de schijn kan soms bedriegen. Er hoeven maar een paar negatieve berichten te verschijnen over misbruik van persoonsgegevens, of internetgebruikers zullen eisen dat het loggen van internetgedrag wordt tegengegaan of zelfs helemaal verboden.

Die weerstand kan komen van georganiseerde lobby’s. In 2007 hebben privacygroeperingen de legitimiteit van sommige praktijken rondom informatieretentie al aangevochten. In de Verenigde Staten hebben het Center for Democracy and Technology, de Electronic Frontier Foundation en de Consumer Federation of America de federale handelscommissie gevraagd om een ‘do not track’-lijst op te stellen. En in Europa heeft de ‘Artikel 29 Working Party’, samengesteld uit nationale adviesorganen die input leveren over privacy, aan de Europese Unie, uitleg gevraagd over de retentieperiode van door zoekmachines gegenereerde gegevens.

Als deze grondige kennis van consumenten in een nog negatiever daglicht komt te staan, kunnen websites zich waarschijnlijk gaan onderscheiden op grond van hun privacybeginselen. Nu al heeft een zoekmachine een versie gelanceerd waar gedrag niet wordt gelogd. Websites zullen wellicht ook steeds meer worden geclassificeerd aan de hand van hun privacybeleid. Het vinden van de juiste balans kan wel eens de grote uitdaging blijken te zijn in 2008. Zeker ook doordat overheidsregulering in sommige gevallen bepaalde websites in een tegengestelde richting zal dwingen. In 2007 bijvoorbeeld werd een zoekmachine aangeklaagd voor overtreding van de copyrightwetgeving. De rechter heeft deze website bevolen om de activiteiten van gebruikers te gaan bijhouden en deze informatie beschikbaar te stellen aan de aanklager. CONCLUSIE De belangrijkste activiteit van online bedrijven is misschien wel het voorlichten van gebruikers over hun privacy. Zij moeten dit dan op zo’n manier doen, dat het gebruik van data niet gebagatelliseerd of overdreven wordt. Bent u het hier me eens?

(+2 rating, 26 votes)

 Loading …

Popularity: 58% [?]

Posts that might be related...

• Welkom op de Deloitte TMT Dutch Predictions blog (4)
• Welkom op de Deloitte TMT weblog voor de ‘2009 Predictions’ (0)
• Predictions 2008: Zilvervloot - Grijs heeft de toekomst.. (3)
• Predictions 2008: Moet het wel sneller? (0)
• Predictions 2008: Het wordt tijd dat muziek weer ‘tastbaar’ wordt (4)

Read: 14060x | Share: