Klantparticipatie, co-creatie, User generated content (UGC); allemaal leuke buzzwords waarin bedrijven gebruik willen maken van de kennis en ervaring van klanten & consumenten, om hun producten, processen of bedrijf beter te maken. Door TIME werd ‘de consument’ een paar jaar geleden al tot meest invloedrijke persoon uitgeroepen.

Er zijn veel goede voorbeelden bekend waarin UGC tot verrassende resultaten leidt. Naast de mega-diversiteit die het speelgoed biedt (ik koop en krijg nog geregeld LEGO) ben ik ook grote Fan van Lego als ultiem co-creatie bedrijf.

Je kunt bij de Lego-factory je eigen Lego-ontwerp maken, laten produceren en naar je thuis laten sturen, maar daarnaast kun je er ook je ontwerp publiceren en laten beoordelen door de community; wanneer jouw ontwerp door de community als beste wordt verkozen, wordt het in Massa-productie genomen en kun je jouw ontwerp dus kopen bij je lokale Bart Smit. In de begintijd kreeg je als ontwerper ook nog eens een percentage van de opbrengst. Hoe cool!! En een ultiem voorbeeld van Win-win!! Read the rest of this entry »

Popularity: 51% [?]

Al weer een wat ouder onderzoek (uit juli 2008), maar daarom niet minder relevant. Onze Amerikaanse collega’s van de Deloitte LLP’s Technology, Media & Telecommunications (TMT) practice hebben, in samenwerking met Beeline Labs en de Society for New Communications Research, een onderzoek uitgevoerd naar de werkelijke kracht en mogelijkheden van online communities en hoe organisaties beter gebruik kunnen maken van dergelijke sociale netwerken.

Het onderzoek toont aan dat veel organisaties succesvol zijn met online communities, maar dat tegelijkertijd ook veel organisaties falen. De voornaamste reden van dit falen is dat organisaties teveel focussen op wat de online community voor henzelf kan betekenen. De focus zou echter moeten liggen op de toegevoegde waarde die de community voor de leden onderling biedt en de faciliterende rol die de organisatie daarin kan spelen.

De belangrijkste toegevoegde waarde om te starten met online communities wordt door het onderzoek als volgt benoemd:

• toename mond-tot-mond (35%)
• toename merkbeleving (28%)
• nieuwe ideeen bereiken sneller het bedrijf (24%)
• toenemende klantloyaliteit (24%)

Bekijk onderstaande slideshare presentatie voor meer resultaten van het onderzoek.

Andere publicaties over dit onderzoek:

• Deloitte’s 2008 Tribalization of Business Study (Deloitte)
• Why most online communities fail (WSJ)
• Businesses Fail To Harness Full Potential Of Online Communities (Informationweek)
• Corporate Social Networks Are A Waste of Money (ReadWriteWeb)
• Company-sponsored Social Networks Slow to Take Off (Washington Post)
• Web 2.0 Control Moves from Marketing to IT (eWeek)
• Waarom de meeste online communities falen (Marketingfacts - met dank voor het overzicht van online referenties)

Popularity: 56% [?]