Al weer een wat ouder onderzoek (uit juli 2008), maar daarom niet minder relevant. Onze Amerikaanse collega’s van de Deloitte LLP’s Technology, Media & Telecommunications (TMT) practice hebben, in samenwerking met Beeline Labs en de Society for New Communications Research, een onderzoek uitgevoerd naar de werkelijke kracht en mogelijkheden van online communities en hoe organisaties beter gebruik kunnen maken van dergelijke sociale netwerken.

Het onderzoek toont aan dat veel organisaties succesvol zijn met online communities, maar dat tegelijkertijd ook veel organisaties falen. De voornaamste reden van dit falen is dat organisaties teveel focussen op wat de online community voor henzelf kan betekenen. De focus zou echter moeten liggen op de toegevoegde waarde die de community voor de leden onderling biedt en de faciliterende rol die de organisatie daarin kan spelen.

De belangrijkste toegevoegde waarde om te starten met online communities wordt door het onderzoek als volgt benoemd:

• toename mond-tot-mond (35%)
• toename merkbeleving (28%)
• nieuwe ideeen bereiken sneller het bedrijf (24%)
• toenemende klantloyaliteit (24%)

Bekijk onderstaande slideshare presentatie voor meer resultaten van het onderzoek.

Andere publicaties over dit onderzoek:

• Deloitte’s 2008 Tribalization of Business Study (Deloitte)
• Why most online communities fail (WSJ)
• Businesses Fail To Harness Full Potential Of Online Communities (Informationweek)
• Corporate Social Networks Are A Waste of Money (ReadWriteWeb)
• Company-sponsored Social Networks Slow to Take Off (Washington Post)
• Web 2.0 Control Moves from Marketing to IT (eWeek)
• Waarom de meeste online communities falen (Marketingfacts - met dank voor het overzicht van online referenties)

Popularity: 55% [?]

Posts that might be related...

• Predictions 2008: Communicatie leeft als nooit tevoren, dankzij de nieuwe internetmedia (1)
• De ROI van online communities - een aantal cijfers (0)

Read: 3250x | Share: