Klantparticipatie, co-creatie, User generated content (UGC); allemaal leuke buzzwords waarin bedrijven gebruik willen maken van de kennis en ervaring van klanten & consumenten, om hun producten, processen of bedrijf beter te maken. Door TIME werd ‘de consument’ een paar jaar geleden al tot meest invloedrijke persoon uitgeroepen.

Er zijn veel goede voorbeelden bekend waarin UGC tot verrassende resultaten leidt. Naast de mega-diversiteit die het speelgoed biedt (ik koop en krijg nog geregeld LEGO) ben ik ook grote Fan van Lego als ultiem co-creatie bedrijf.

Je kunt bij de Lego-factory je eigen Lego-ontwerp maken, laten produceren en naar je thuis laten sturen, maar daarnaast kun je er ook je ontwerp publiceren en laten beoordelen door de community; wanneer jouw ontwerp door de community als beste wordt verkozen, wordt het in Massa-productie genomen en kun je jouw ontwerp dus kopen bij je lokale Bart Smit. In de begintijd kreeg je als ontwerper ook nog eens een percentage van de opbrengst. Hoe cool!! En een ultiem voorbeeld van Win-win!!

(Lego heeft momenteel zo’n 6000 door consumenten ontworpen doosjes in het assortiment), waaronder de door een consument ontworpen Star Wars Millenium Falcon; 5000 stukjes en €500; een gewaagd ontwerp dat nooit door Lego zelf aan het assortiment was toegevoegd, maar momenteel het Best verkopende product ooit is!!)

Veell bedrijven kennen dit (of vergelijkbare) voorbeeld en willen dit trucje ook kopieren. Het betrekken van je consument om zodoende je R&D kosten te verlagen, Innovatie te verhogen, producten te verbeteren, je merkbelevenis te verhogen, of nieuwe doelgroepen aan te spreken wordt steeds vaker als doel geformuleerd, (hoewel we helaas nog veel meer voorbeelden zien van bedrijven die niet eens zo specifieke doelstellingen formuleren, maar gewoon zeggen ‘doe mij een community’, of we moeten iets met web2.0 co-creatie.)

Waar ik me recent steeds meer aan irriteer is de vraag van bedrijven om mee te denken, te participeren of ideeen te genereren, zonder tegenprestatie. In tijden van crisis en budgetten die onder druk staan snap ik dat je zakelijk je Consultancy firms wat meer onder druk kunt zetten om met een goed verhaal te komen voordat je ze betaald inhuurt.

Maar helaas proberen bedrijven ook veel te vaak om hun consumenten uit te melken, zonder dat hier een tegenprestatie tegenover staat. Geef ons je goede idee (en wij jatten het en gaan er veel geld mee verdienen, en jij krijgt er een ipodje voor terug).

Er bestaan tegenwoordig zoveel mogelijkheden als consument om je te uiten, je (goede) ideeen te delen of om je te profileren; als je consumenten alleen maar een communicatieplatform geeft om hun goede ideeen te uiten is dat niet genoeg meer. Dit wordt ook door consumenten gezien als Free consultancy!

De truc is om in een (sociaal) netwerk niet alleen maar te luisteren, maar om ook om een tegenprestatie te leveren! In een goede relatie haal je er allebei meer uit, dan je er in stopt!

Popularity: 51% [?]

Posts that might be related...

• No related posts.

Read: 2402x | Share: