Op dit moment heb ik exact honderd e-mails in mijn inbox zitten, die op enige wijze nog mijn aandacht vereisen. Van deze honderd e-mails zijn er 16 ongelezen. Dat betekent overigens niet dat ik ze daadwerkelijk niet heb gelezen (via de “preview pane” de belangrijkste elementen uit het bericht wel gescand), maar wel waarschuwt Outlook me door middel van vetgedrukte letters, dat absoluut belangrijke zaken mijn aandacht behoeven. Dit gegeven achtervolgt me tegenwoordig ook op mijn telefoon, waarin een icoontje aangeeft hoeveel niet gelezen berichten ik nog heb.

De doelstelling die ik ooit stelde om mijn mailbox schoon te houden, heb ik allang laten varen. De doelstelling om de dag te eindigen met maximaal twintig e-mails trouwens ook, evenals de kortstondige verruiming van die doelstelling naar dertig en vijftig. Momenteel zit ik op een mezelf opgelegde doelstelling van, jawel, maximaal honderd e-mails in mijn inbox. Doestelling voorlopig dus bereikt!

De vraag rijst natuurlijk of alle e-mails in mijn inbox even relevant zijn, en daadwerkelijk wachten op een actie van mijn kant. Maar hoe groter de hoeveelheid e-mails die je binnenkrijgt, hoe kleiner de kans dat je hier daadwerkelijk adequaat op zal reageren. Een duidelijk geval van teveel informatie is hetzelfde als desinformatie of non-informatie. Je neemt de aangeboden tekst aan als een gegeven, maar het leidt niet tot een verbetering van wat voor inzicht dan ook.

Een oplossing zou natuurlijk kunnen zijn, alles wat nog in je inbox zit, en niet behandeld is aan het einde van de dag rigoureus deleten, met het risico natuurlijk dat je de dagen erna bestookt wordt met nog meer e-mails waarom je niet reageert. Instellen van een maximaal aantal e-mails die je van een e-mail adres ontvangt per dag zou denk ik ook al helpen, wellicht dat een e-mail met alle vragen van een persoon per dag beter werkt dan twintig e-mails met ieder een vraag of opdracht.

Hoe plezierig zou het zijn om de binnenkomende stroom e-mails bij de poort te stoppen, een soort aan/ uit knop op je e-mail zeg maar, “vandaag wordt er geen e-mail bezorgd, probeert u het op een later tijdstip nog eens”. Een informatievrije dag waarin ik rustig kan werken aan het wegwerken van nog openstaande e-mails.

Popularity: 47% [?]

In een zoektocht naar best practices en ROI’s van online communities kwam ik onderstaande cijfers tegen, publiek beschikbaar en samengevoegd in deze zeer interessante presentatie. Al wat ouder, maar daarom niet minder relevant en dus prima passend in het thema van dit blog:

• Community users remain customers 50% longer than non-community users. (AT&T, 2002).
• 43% of support forums visits are in lieu of opening up a support case. (Cisco, 2004).
• Community users spend 54% more than non-community users (EBay, 2006).
• In customer support, live interaction costs 87% more per transaction on average than forums and other web self-service options. (ASP, 2002).
• Cost per interaction in customers support averages $12 via the contact center versus $0.25 via self-service options. (Forrester, 2006).
• Community users visit nine times more often than non-community users (McKInsey, 2000).
• Community users have four times as many page views as non-community users (McKinsey, 2000).
• 56% percent of online community members log in once a day or more (Annenberg, 2007).
• Customers report good experiences in forums more than twice as often as they do via calls or mail. (Jupiter, 2006).

Opvallend aan de cijfers in de gelinkte blogpost is dat slechts 22% een duidelijk beeld heeft van de ROI van hun online community, terwijl de cijfers doen vermoeden dat die business case weldegelijk sluitend te maken is.

Wat zijn jullie ervaringen met het samenstellen van de business case en (en indirecte) ROI van online communities? 

via http://redplasticmonkey.wordpress.com/2007/05/08/online-community-roi/

Popularity: 59% [?]