In een zoektocht naar best practices en ROI’s van online communities kwam ik onderstaande cijfers tegen, publiek beschikbaar en samengevoegd in deze zeer interessante presentatie. Al wat ouder, maar daarom niet minder relevant en dus prima passend in het thema van dit blog:

• Community users remain customers 50% longer than non-community users. (AT&T, 2002).
• 43% of support forums visits are in lieu of opening up a support case. (Cisco, 2004).
• Community users spend 54% more than non-community users (EBay, 2006).
• In customer support, live interaction costs 87% more per transaction on average than forums and other web self-service options. (ASP, 2002).
• Cost per interaction in customers support averages $12 via the contact center versus $0.25 via self-service options. (Forrester, 2006).
• Community users visit nine times more often than non-community users (McKInsey, 2000).
• Community users have four times as many page views as non-community users (McKinsey, 2000).
• 56% percent of online community members log in once a day or more (Annenberg, 2007).
• Customers report good experiences in forums more than twice as often as they do via calls or mail. (Jupiter, 2006).

Opvallend aan de cijfers in de gelinkte blogpost is dat slechts 22% een duidelijk beeld heeft van de ROI van hun online community, terwijl de cijfers doen vermoeden dat die business case weldegelijk sluitend te maken is.

Wat zijn jullie ervaringen met het samenstellen van de business case en (en indirecte) ROI van online communities? 

via http://redplasticmonkey.wordpress.com/2007/05/08/online-community-roi/

Popularity: 59% [?]