In een ideale wereld zou je als bedrijf zo veel mogelijk van je klanten willen weten; als je weet wat je klanten willen en waar hun passies liggen, kun je daar je dienstverlening en producten op aanpassen. Als je weet in welk (sociaal) netwerk je klant zich bevindt kun je dit mogelijkerwijs ook beinvloeden door een aantal ‘influencers’ actief bij je merk te betrekken.

Daarbij; stel dat een klant net een heel negatieve (of positieve) uiting heeft gedaan op een blog, en vervolgens belt met je helpdesk, zou je dit als bedrijf ideaal gezien best willen weten, zodat je hierop gericht kunt inspelen en iemand beter informeren, danwel zelfs belonen.

Bedrijven proberen al jaren actief hun klant-relaties en interacties te vatten in zogenaamde CRM-systemen; het is dan ook niet gek dat steeds meer bedrijven de vraag stellen of het niet mogelijk is om Social media te integreren met CRM systemen; het draait namelijk beiden om contact-momenten.

Of toch niet helemaal? …. Read the rest of this entry »

Popularity: 100% [?]